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2025-01-20 13:16:18

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顾客的赞誉、批评、意见、建议和投诉等等，都是他们实际感受的表达，但顾客的感受与对服务的自我感觉也往往存在差异，这种差异就是矛盾。大要求，一线反馈信息必须立足于尊重顾客的感受，如实反映顾客的感受，要求顾客感受和一线反馈相统一。一线要做到这个统一，必须相信客人的感受是真实的，相信客人所讲的都是对的，客人的要求都是合理的，客人的感受就是自己的感受。合理的市场策略可以准确的对的目标消费群体进行定位，让正确认识自身的服务对象。通过对目标消费群体生活习惯、服务要求、爱好等信息加以分析，达到服务的，考师证怎么报考，促进消费群体满意度的，从而给服务带济效益。

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