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2025-02-23 14:32:05

与的有形资源相比，的服务作为无形资产更具有综合性内涵。从客户的满意度出发，服务让客户从感官上到的服务，从心理上对满意度。同时，的服务并不是单方面的服务，而是客户与员工之间的互动。服务首先是建立在经济的基础上的，它将的主题定位在客户的心理需求上，通过。

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随着业全球化的，集团化己成行业发展的必经之路。由于方不参与投资却原则上拥有的权，从而有利于掌控品牌和经营方向，费及其他收入状况，使集团的能够以较低的成本和风险到更多的，从而起到快速扩张的目的，故越来越受到国内集团，特别是高星级集团的青睐。

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师：客房预订、总台接待、前厅服务与礼宾、客房市场、对客、基层职能、基层培训与指导、督导层的人力资源。师：中层者角色定位、中层者职责及素质要求、中层岗位的日常、中层、中层岗位的、中层岗位的财务、前厅、客房。

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